Utilizando análise de comportamento e testes AB para apoiar decisões.

A Vittude é uma startup que obteve um crescimento muito rápido em 2020. Com foco em saúde mental, eles oferecem uma plataforma que conecta psicólogos e pacientes, atuando tanto no B2C como no B2B.

Com o crescimento, veio a necessidade de acelerar alguns processos internos, como o de melhoria contínua na experiência dos usuários. Com esse problema mapeado, começamos a desenhar a solução que trouxesse um resultado rápido e consistente.

 

A primeira etapa para desenhar uma solução de teste ab é verificar o tagueamento da aplicação.

O segundo ponto é verificar a capacidade de entrega do time de desenvolvimento.

A partir desses pontos é possível traçar o melhor plano para a criação de hipóteses.

Dados de comportamento indicando possíveis gargalos.

Utilizamos as ferramentas de análise que já estavam instaladas na Vittude. Tanto para os dados gerais de navegação, como também as ferramentas de mapa de calor, que foram fundamentais para o início do projeto.

Alinhamento com time de desenvolvimento e colaboração entre áreas.

Design é uma prática colaborativa. Portanto o envolvimento das diversas áreas da empresa é uma premissa para que um projeto de UX tenha sucesso.

Participamos das cerimônias diárias da squad, dividindo com o time da Vittude as decisões sobre priorização das ações.

Dessa forma conseguimos equilibrar impacto com tempo de entrega, para as primeiras hipóteses que seriam testadas.

Feedbacks visuais mais claros para os usuários.

43% de aumento de receita no mobile

O primeiro gargalo que identificamos foi no topo do funil.

Muitos usuário não viam o botão de buscar e acabavam abandonando a página.

A variante que implementamos teve, durante o teste, uma performance 43% melhor do que a versão que estava no ar.

Resultados dos testes guiam novas melhorias na plataforma.

Em todos os testes que fizemos, ficou claro que os usuários da Vittude tendem a reagir melhor quando simplificamos a interface.

Dessa forma foi possível guiar o design de interface de novas funcionalidades que estavam no backlog da squad.

Um novo fluxo de carrinho de compras e melhorias no calendário de agendamento seguiram esse direcionamento.