Resultados do Knooly nos Canais Digitais do Santander

  • 16% de redução de custos
  • 219% de aumento da cobertura
  • 47% de aumento da eficiência
  • 76,47% de redução de incidentes

A keeggo ajudou o Banco Santander a ampliar a automação dos testes regressivos e praticamente diminuir em muito, as falhas nas funcionalidades dos canais, fato absolutamente fundamental no relacionamento com nossos clientes. O Knooly gera valor para clientes, acionistas, funcionários, mercado financeiro e agências reguladoras. Além disso, as nossas squads podem focar-se mais nas funcionalidades alvo da sprint.”
Arlete Stahl – Superintendente de Governança de Qualidade em TI do Santander

DESAFIOS

Como 3º maior banco privado do País por ativos, o Santander é uma instituição presente em todas as 5 regiões do Brasil por meio de uma ampla estrutura, composta de agências, PABs (Postos de Atendimento Bancário), máquinas de autoatendimento. Além, é claro, do atendimento nas diversas plataformas digitais que precisam manter sempre a alta performance para satisfação e entrega do melhor serviço bancário aos clientes Santander

Garantir o desempenho e a melhor performance dos diferentes canais do Santander Brasil: Internet Banking Pessoa Física; Internet Banking Pessoa Jurídica, Mobile Pessoa Física, Mobile Pessoa Jurídica e URA (Call Center)

Evitar falhas nos canais de atendimento digital dos clientes Santander, o que pode gerar contratempos para a instituição bancária, os correntistas e até mesmo ao mercado financeiro

Testar amplamente cada alteração ou atualização realizada nos sistemas do Santander. Os testes eram manuais, o que demandava às squads internas, mais tempo e maiores custos

Validar todo o negócio end to end para geração de evidências no atendimento de normas do mercado financeiro, como por exemplo, da lei Sarbanes-Oxley

A SOLUÇÃO

Parceira do Banco Santander há 21 anos, a keeggo ofereceu ao Santander a Monitoração Continuada de Negócio (Knooly), uma solução automatizada de testes que valida as funcionalidades sistêmicas end to end, através de testes diários. É uma solução exclusiva e completa que possibilita a Medição, o Monitoramento e o Controle do que acontece nos sistemas que suportam o negócio garantindo Segurança e Eficiência do aplicativo avaliado.

A grande vantagem desta solução vem ao encontro de uma preocupação flagrante nas empresas que adotam a metodologia ágil: como ter certeza que uma implantação de uma squad irá afetar alguma funcionalidade que não tem nada a ver com o que está sendo tratado na sprint, ou mesmo impactar outro sistema que não faz parte do escopo daquela mudança? A resposta keeggo com o Knooly: 

“DEIXE A SQUAD LIVRE PARA SONHAR E AGREGAR VALOR AO NEGÓCIO. AS FUNCIONALIDADES JÁ EXISTENTES, NÓS APONTAREMOS QUANDO FOREM IMPACTADAS”.

IMPLANTAÇÃO PERSONALIZADA

O Knooly foi implantado no Santander Brasil há dois anos. Desde abril de 2019, a solução Knooly da keeggo realiza 13.281 testes automatizados semanais através da execução de baterias diárias, além de algumas baterias pontuais (sob demanda).

Para a implantação do Knooly, a keeggo desenhou o mapa de risco das funcionalidades a serem testadas nos canais do Santander, e identificou quais eram as funcionalidades mais e menos relevantes. A partir de uma matriz, foi analisada a importância para o negócio em relação ao impacto sistêmico. O Banco, entretanto, optou por testar 100% das funcionalidades existentes nos canais.

Os testes automatizados são realizados conforme o planejamento e geram dashboards com os resultados indicando descrição do erro e bugs, tempo em dias que aquele bug foi encontrado e ainda não corrigido e, o mais importante, as funcionalidades com as quais o Santander pode ficar completamente tranquilo, que estão funcionando perfeitamente.

Após a execução, os dashboards são enviados para a área de Gerenciamento da Qualidade e os bugs são endereçados, assim que encontrados, para as squads de desenvolvedores do Santander. Com a aplicação das correções, os testes são novamente aplicados, garantindo a validação das funcionalidades avaliadas.

PREMIAÇÃO

A parceria Banco Santander / keeggo já foi reconhecida pelo prêmio Cantarino de Excelência Bancária, em 2019, na categoria Transformação Digital.

OUTROS SERVIÇOS

Além da atuação end to end nas funcionalidades citadas, a keeggo também atende à instituição bancária com realização de testes automatizados em demandas específicas, nas squads, como por exemplo, na área de Seguros e Sistemas Internos.