Gerando segurança, eficiência e vigor junto ao Banco Santander
Resultados do Knooly nos Canais Digitais do Santander
16% de redução de custos
210% de aumento da cobertura
47% de aumento da eficiência
76% de redução de incidentes
KEEGGO + SANTANDER
Caso de Sucesso
“A keeggo ajudou o Banco Santander a ampliar a automação dos testes regressivos e diminuir as falhas nas funcionalidades dos canais, fato absolutamente fundamental no relacionamento com nossos clientes. O Knooly gera valor para clientes, acionistas, funcionários, mercado financeiro e agências reguladoras. Além disso, as nossas squads podem focar mais nas funcionalidades alvo da sprint.”
Arlete Stahl – Superintendente de Governança de Qualidade em TI do Santander
Desafios
Considerado o 3º maior banco privado do país por ativos, o Santander é uma instituição presente em todas as 5 regiões do Brasil. A empresa possui uma ampla estrutura composta por uma grande quantidade de agências, PABs (Postos de Atendimento Bancário) e máquinas de autoatendimento. Além, é claro, do atendimento nas diversas plataformas digitais, que precisam manter sempre a alta performance para satisfação e entrega do melhor serviço bancário aos clientes Santander.
Garantir o desempenho e a melhor performance dos diferentes canais do Santander Brasil: Internet Banking Pessoa Física; Internet Banking Pessoa Jurídica; Mobile Pessoa Física; Mobile Pessoa Jurídica e URA (Call Center).
Evitar falhas nos canais de atendimento digital dos clientes Santander, o que pode gerar contratempos para a instituição bancária, os correntistas e até mesmo ao mercado financeiro.
Testar amplamente cada alteração ou atualização realizada nos sistemas do Santander. Os testes eram manuais, o que demandava às squads internas, mais tempo e maiores custos.
Validar todo o negócio end to end para geração de evidências no atendimento de normas do mercado financeiro, como por exemplo, da lei Sarbanes-Oxley.
Solução
Parceira do Santander há 21 anos, a keeggo ofereceu ao banco a Governança de Qualidade (Knooly), uma solução automatizada de testes que valida as funcionalidades sistêmicas end to end, através de testes diários. É uma solução exclusiva e completa que possibilita a medição, o monitoramento e o controle do que acontece nos sistemas que suportam o negócio, garantindo Segurança e Eficiência do aplicativo avaliado.
A grande vantagem desta solução é uma preocupação nas empresas que adotam a metodologia ágil: como ter certeza que uma implantação de uma squad irá afetar alguma funcionalidade que não condiz com o que está sendo tratado na sprint, ou até mesmo, impactar outro sistema que não faz parte do escopo daquela mudança? A resposta é simples: keeggo com o Knooly.
“DEIXE A SQUAD LIVRE PARA SONHAR E AGREGAR VALOR AO NEGÓCIO. AS FUNCIONALIDADES JÁ EXISTENTES, NÓS APONTAREMOS QUANDO FOREM IMPACTADAS”.
KEEGGO + SANTANDER
Implantação Personalizada
O Knooly foi implantado no Santander Brasil há dois anos. Desde abril de 2019, a solução Knooly da keeggo realiza 13.281 testes semanais através da execução de baterias diárias e de algumas baterias pontuais (sob demanda).
Para a implantação do Knooly, a keeggo desenhou o mapa de risco das funcionalidades a serem testadas nos canais do Santander, e identificou quais eram as funcionalidades mais e menos relevantes. A partir de uma matriz foi analisada a importância do Knooly para o negócio em relação ao impacto sistêmico. Assim, o banco optou por testar 100% das funcionalidades existentes nos canais.
Os testes automatizados são realizados conforme o planejamento e geram dashboards com os resultados, indicando descrição do erro e bugs, tempo em dias que aquele bug foi encontrado e ainda não corrigido e, o mais importante, as funcionalidades que estão funcionando perfeitamente.
Após a execução, os dashboards são enviados para a área de Gerenciamento da Qualidade e os bugs são endereçados. Assim que encontrados, são enviados para os squads de desenvolvedores do Santander. Com a aplicação das correções, os testes são novamente aplicados, garantindo a validação das funcionalidades avaliadas.
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